我园科普场馆服务管理开启新模式

发布时间:2019-01-30

我园科普场馆服务管理开启新模式

为解决人手不足问题和适应高新设备使用专业化要求,2019年起,我园科普场馆引入采购服务人员的新型管理模式。“科普场馆管理服务”项目于2018年底完成招标,中标单位广州小格网络有限公司于110日起正式派出15人的服务团队进驻我园科普场馆,在我园的统一安排下开展场馆日常接待和管理服务。为保障服务质量和管理工作的顺利交接,我园组织新进服务人员进行了多次岗前培训和业务培训:一是进行了岗前安全生产培训和公园相关规章制度学习,并对服务团队的工作、纪律等方面提出具体要求;二是针对春节客流高峰开展了人流控制和消防的应急演练;三是由科普班人员组织多次现场培训,逐个场馆、逐个设备进行操作示范和详细介绍,并提供场馆管理台帐、讲解资料等。日前还组织了讲解考核,现场听取服务人员的定点讲解,对其讲解内容、讲解技巧、讲解礼仪等进行点评,并对服务团队的春节接待工作提出了新要求和标准,着力保障春节接待服务的安全与质量。




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